一般使用和销售条件
最后更新时间：2026 年 7 月 10 日
欢迎来到菲德利夫拉。
Fidelivra 是那慕尔的本地订购、送货和本地服务平台。它允许客户从当地合作伙伴企业订购，包括餐馆、杂货店、药店、精品店、包裹服务、租赁和其他根据覆盖区域提供的服务。
Fidelivra 由 Peti Jason 运营，Peti Jason 是一家在 Banque-Carrefour des Entreprises 注册的个体公司，注册号为 1031.531.751，需缴纳增值税，位于比利时那慕尔。
官方联系方式：contact@fidelivra.com
联系 WhatsApp : +32 491 50 26 39
使用 Fidelivra 即表示您接受这些一般条件。
- 菲德利夫拉的角色
Fidelivra 充当连接客户、合作伙伴商家和合作送货司机的本地平台。
该平台方便订购、支付、信息传输、交付协调、跟踪和支持。产品、菜单、价格、可用性、过敏原、保证、授权和专业义务仍然由相关合作伙伴商家负责。
- 受影响的用户
这些条件适用于客户、合作伙伴商家、合作伙伴送货司机以及使用 Fidelivra 网站、应用程序或服务的任何人。
客户使用 Fidelivra 订购产品或服务。合作伙伴商家使用 Fidelivra 提供其产品或服务。交付合作伙伴使用 Fidelivra 来接受和交付交付。
- 用户账户
用户必须提供准确、完整和最新的信息。他对他的帐户、他的标识符以及通过该帐户进行的任何活动负责。
如果出现虚假信息、欺诈、滥用、不尊重行为、不付款、非法使用或不遵守这些条件的情况，Fidelivra 可能会暂停或关闭帐户。
- 订单
客户选择可用的产品或服务，指明他的地址，检查购物篮、成本、预计交货时间、付款方式并验证订单。
如果产品缺货、商家关门、地址未涵盖、付款失败、订单存在欺诈或某个事件阻止其正常处理，则订单可能会被拒绝或取消。
显示的截止日期仅供参考。它们可能会因准备工作、交通、天气、人群、送货人员的可用性或技术事件而有所不同。
- 价格、费用和付款
价格以欧元表示，包括适用的增值税。总额可能包括验证前清楚显示的产品价格、运费、服务费、税费、折扣和附加费。
使用平台上提供的方式进行付款。如果付款不完整、被拒绝、有争议或可疑，Fidelivra 可以拒绝或取消订单。
- 送货
交货至客户指定的地址。客户必须提供完整、正确且可访问的地址以及可联系的电话号码。
如果客户缺席、无法联系到、地址不正确或无法访问，订单可能会被视为已送达或取消，且不会自动退款。
某些产品可能需要在交付时验证年龄、身份或合规性。
- 取消
只要订单尚未被接受、准备或处理，客户就可以请求取消。
一旦订单被接受、准备或交付，就可能会拒绝取消，特别是对于预制餐食、易腐食品、个性化产品、卫生用品、药品、已经开始的服务或已经承诺的交付。
- 退款
如果出现商家取消订单、产品缺货、订单未经过验证就扣款、重大错误、因服务导致未发货或分析后确认存在问题的情况，可给予退款。
每个请求都会根据具体情况进行研究。 Fidelivra 可能会要求照片、解释或支持文件。如果尝试或正确完成交付，则交付或服务费用可能不予退还。
- 撤回权
对于某些在线购买，消费者可以享受 14 天的合法撤回权。
这项权利不适用于多个类别，包括预制餐食、易腐烂食品、因卫生或健康原因而无法退货的未密封产品、个性化产品、经客户同意已提供的服务、在特定日期交货以及某些药房或保健品。
对于符合条件的产品，客户必须在法定期限内联系 Fidelivra，地址如下：contact@fidelivra.com。
- 产品、过敏原和健康
合作商家对其产品、成分、过敏原、价格、可用性、存储条件和合规性信息负责。
顾客必须检查可用信息，如果有过敏、不耐受、饮食限制或特殊需要，请联系商家。
Fidelivra 不提供任何医疗建议。药品或保健品必须由授权合作伙伴提供，并符合比利时适用的规则。
- 合作商户
合作商家承诺尊重法律、提供准确信息、管理价格和库存、正确准备订单、尊重卫生规则并专业对待客户。
如果出现重复投诉、欺诈、违禁产品、服务质量差、误导性信息或损害平台形象的情况，Fidelivra 可能会暂停其业务。
- 合作伙伴送货司机
送货合作伙伴承诺遵守法律、谨慎送货、正确使用应用程序、尊重客户和商家，并拥有其活动所需的手段、授权和保险。
除非另有书面约定，否则每个送货人仍对其行为、运输工具、安全以及行政、社会和税务义务负责。
- 禁用产品
禁止在不遵守适用规则的情况下通过 Fidelivra 提供、订购或交付非法、危险、假冒、盗窃、误导、不合规或受授权的产品。
Fidelivra 可能会删除任何看似违反法律、安全或这些条件的产品、内容、业务或帐户。
- 通知、内容和报告
当功能允许时，用户可以发布评论或内容。该内容必须诚实、尊重、非诽谤、非歧视和非欺诈。
任何可疑的内容、产品、业务、送货人员或行为都可能会报告给contact@fidelivra.com。 Fidelivra 可能会删除内容、暂停帐户或采取任何有用的措施。
- 个人数据和地理位置
Fidelivra 会在必要时处理服务所需的数据：身份、联系方式、地址、电话号码、订单历史记录、支付数据、消息、技术数据和位置。
地理定位可用于显示可用业务、计算费用、跟踪订单、协助送货人员并改善服务。
用户可以通过联系请求访问、更正、删除、限制或反对对其数据的处理contact@fidelivra.com。
- 知识产权
Fidelivra 名称、徽标、文本、视觉效果、界面、内容、数据库和平台元素均受到保护。禁止任何未经授权的复制、复制、修改或使用。
商家仍然对其在其空间上发布的图像、品牌、描述和内容负责。
- 服务可用性
Fidelivra 尽最大努力保持服务的可访问性。该平台可能会因维护、更新、技术事件、安全、不可抗力或与外部服务提供商相关的问题而中断。
- 责任
Fidelivra 在法律规定的范围内并根据其在命令中的实际作用承担责任。
Fidelivra 对因客户、商家、送货人、第三方造成的错误、地址错误、客户缺席、不可抗力或平台滥用情况不承担任何责任。
这些条件并不限制消费者的合法权利。
- 法律保障
对于受法律保证的产品，客户受益于适用法律规定的权利。专业卖家仍然对所售产品的符合性负责。
如果产品有缺陷、不合规或与其描述不同，客户可以通过以下方式联系 Fidelivra：contact@fidelivra.com以便与有关商户寻求解决方案。
- 条件变更
Fidelivra 可能会修改这些条件，以考虑服务、功能、经济模式或法律的发展。适用版本以使用或订购时在平台上发布的版本为准。
- 适用法律和争议
这些条件受比利时法律管辖。
如果出现问题，请用户优先联系 Fidelivra：contact@fidelivra.com或通过 WhatsApp +32 491 50 26 39 寻求友好解决方案。
如果未能找到友好解决办法，则可根据比利时法律将争议提交给主管法院。
- 接触
菲德利夫拉 - 佩蒂·杰森
公司号码：1031.531.751
地址：比利时那慕尔
电子邮件：contact@fidelivra.com
联系 WhatsApp : +32 491 50 26 39