运输和交付政策
最后更新时间：2026 年 7 月 10 日
本政策解释了 Fidelivra 上的运输、交付和订单处理的工作方式。
Fidelivra 是一家位于比利时那慕尔的本地订购、配送和本地服务平台。它将客户、合作伙伴商家和合作伙伴送货人员联系起来。
- 送货范围
Fidelivra 正逐步在比利时那慕尔推出，并扩大当地覆盖范围。
可用区域取决于客户的地址、活跃的合作伙伴企业、可用的送货人员以及请求的服务类型。
如果未涵盖地址，订单可能会被拒绝或取消。
- 交货类型
Fidelivra 可根据可用模块提供多种类型的交付：
- 送餐；
- 杂货配送；
- 药品或保健品的运送；
- 精品产品交付；
- 包裹递送；
- 与服务或租赁相关的交付；
- 当有选择时，撤回或特定支持。
实际提供的服务可能会因地区、时间、商家和活跃合作伙伴的不同而有所不同。
- 订单准备
订单验证后，合作商家会收到准备所需的信息。
准备时间取决于产品类型、人群、商品的可用性、商家的日程安排及其处理订单的能力。
新鲜农产品、预制餐食、药品、特殊订单或特殊服务可能需要更多时间。
- 交货时间
Fidelivra 上显示的交货时间为估计时间。
它们可能会有所不同，具体取决于：
- 商家的准备时间；
- 企业与送货地址之间的距离；
- 是否有送货人员；
- 交通;
- 天气;
- 人群；
- 当地活动；
- 技术问题；
- 必要的控制或验证。
Fidelivra 尽最大努力确保快速可靠的交付，但不保证在所有情况下都准确的交付时间。
- 运送费用
送货费用可能会根据距离、区域、订单类型、篮子数量、使用的模块、当前促销活动或送货人员的可用性而有所不同。
在确认订单之前会显示适用的费用。
如有明确说明，也可能收取服务费或附加费。
- 送货地址
客户必须提供准确、完整且易于访问的地址。
地址必须包含所有有用信息：街道、门牌号、信箱、楼层、访问代码、门铃上的姓名、送货说明或任何必要的详细信息。
Fidelivra 对因地址不正确、不完整或难以访问而导致的延误、故障或额外费用不承担任何责任。
- 客户可用性
交货时必须可以联系到客户并且可以联系到客户。
如果送货人员无法联系到顾客、地址不正确、无法访问或顾客缺席，订单可能会被视为已送达或取消，且不会自动退款。
- 交货时联系
如果交付过程中出现问题，Fidelivra 可以通过应用程序、电话、消息或 WhatsApp 联系客户。
Fidelivra 的优先联系人是 WhatsApp：+32 491 50 26 39。
客户还可以通过 WhatsApp 联系 Fidelivra，报告与送货相关的紧急问题。
- 移交订单
订单将交付至指定地址、客户或在场可以接收订单的人员。
对于某些产品，可能会要求验证年龄、身份、订单参考或符合性。
如果验证失败或不符合交付条件，则可能会拒绝交付。
- 敏感或受管制产品
某些产品可能受特定规则的约束，特别是：
- 药品或保健品；
- 卫生用品；
- 需要特殊保存的产品；
- 新鲜或易腐烂的产品；
- 包装上附有特殊说明；
- 产品需接受年龄或身份验证。
如果不遵守适用规则，这些产品可能会被拒绝、取消或受到特定条件的约束。
- 包裹和本地服务
当 Fidelivra 提供包裹服务时，支持取决于客户或合作伙伴提供的信息。
包裹必须正确包装、合规、可运输且经过授权。 Fidelivra 可以拒绝危险、非法、易碎且无保护、包装不良、体积过大、过重或违反服务条件的包裹。
- 弱智者
由于准备工作、交通、天气、人群、送货人员的缺乏、技术问题或与 Fidelivra 无关的事件，可能会出现延误。
合理的延误并不自动使您有权获得退款。
如果出现严重或异常延迟，客户可以联系 Fidelivra 以寻求解决方案。
- 订单损坏、缺失或不正确
如果订单到达时损坏、不完整或不正确，客户应尽快联系 Fidelivra，最好在当天联系。
WhatsApp 优先联系人：+32 491 50 26 39
电子邮件：contact@fidelivra.com
为了便于处理，建议发送：
- 订单参考号；
- 对问题的清晰描述；
- 如有必要，提供照片；
- 有关企业的名称；
- 任何有用的信息。
- 无法交货
交货可能无法进行，特别是在以下情况下：
- 地址不在区域内；
- 地址不正确或不完整；
- 客户不在或无法联系到；
- 访问被阻止；
- 天气或安全状况导致无法交付；
- 没有送货员；
- 商家无法准备订单；
- 技术问题阻碍处理；
- 该产品无法合法或正确运输。
在这种情况下，订单可能会被取消、推迟或根据取消和退款政策进行处理。
- 交易者的责任
合作商家负责所交付产品的准备、包装、合规性、质量和准确性。
他们必须确保产品准备就绪、包装正确且适合运输。
- 送货人员的责任
送货合作伙伴必须小心运输订单，遵循合理的指示，送货到所提供的地址，并表现得专业。
他们必须使用合适的交通工具并遵守适用的安全规则。
- 客户责任
客户对订购时提供的信息负责，包括地址、联系电话、交货说明和交货时的可用性。
客户错误可能会导致延误、取消或不退款。
- 下单后更改地址
验证后更改地址并不总是可行。
如果新地址较远、在该区域之外或已与当前送货地址不兼容，Fidelivra 可能会拒绝更改或收取额外费用。
- 不可抗力
Fidelivra 对其无法控制的事件（特别是恶劣天气、事故、故障、罢工、异常关闭、网络问题、行政决定、当地紧急情况或不可抗力事件）造成的延迟或无法交付不承担任何责任。
- 接触
对于与交货或运输相关的任何问题：
菲德利夫拉 - 佩蒂·杰森
公司号码：1031.531.751
地点：比利时那慕尔
WhatsApp 优先联系人：+32 491 50 26 39
电子邮件：contact@fidelivra.com
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