隐私政策
最后更新时间：2026 年 7 月 10 日
在 Fidelivra，保护您的个人数据非常重要。本政策解释了我们收集哪些数据、为什么使用这些数据、如何保护这些数据以及您的权利有哪些。
Fidelivra 是一家位于比利时那慕尔的本地订购、配送和本地服务平台。它允许客户从合作伙伴企业订购，商家提供他们的产品或服务，以及送货合作伙伴进行送货。
数据控制者：Fidelivra - Peti Jason
公司号码：1031.531.751
地点：比利时那慕尔
WhatsApp 优先联系人：+32 491 50 26 39
电子邮件：contact@fidelivra.com
对于有关您的数据、帐户、订单或投诉的任何重要请求，我们建议您首先通过 WhatsApp 联系我们：+32 491 50 26 39。电子邮件地址contact@fidelivra.com仍然可用，但回复可能需要更长的时间。
- 我们收集的数据
当您使用 Fidelivra 时，我们可能会收集以下数据：
- 名字和姓氏；
- 电话号码；
- 电子邮件地址；
- 送货地址；
- 您授权时的大致或精确位置；
- 账户信息；
- 订单历史记录；
- 订购的产品或服务；
- 与 Fidelivra、商家或送货人员交换的消息；
- 处理订单所需的付款信息；
- 意见、评论或报告；
- 技术数据，例如使用的设备、IP 地址、浏览器、语言、查看的页面和技术错误。
- 我们为何使用您的数据
我们使用您的数据来：
- 创建和管理您的帐户；
- 显示您所在地区可用的业务；
- 处理您的订单；
- 将必要的信息传输给合作商户；
- 安排送货；
- 让送货人找到送货地址；
- 跟踪订单状态；
- 管理付款、报销和发票；
- 回应援助请求；
- 处理投诉和报告；
- 提高服务质量；
- 确保平台安全；
- 防止欺诈、滥用和禁止使用；
- 遵守我们的法律、税务和行政义务。
- 位置数据
Fidelivra 可以使用您的位置为您提供您周围可用的业务、计算送货成本、估计送货时间、跟踪订单并允许送货人员正确送货。
您可以从设备设置中关闭位置。但是，如果禁用位置，某些功能可能会受到限制。
- 与商家共享数据
当客户下订单时，Fidelivra 可能会向合作伙伴商家传输准备订单所需的信息，包括姓名、订单详细信息、客户评论和某些对处理有用的信息。
合作伙伴商家仅接收管理订单所需的信息。
- 与送货人员共享数据
当必须交付订单时，Fidelivra 可以向交付合作伙伴传输交付所需的信息，特别是客户的名字或姓氏、交付地址、电话号码（如有必要）、交付说明以及用于跟踪的详细信息。
送货合作伙伴必须仅使用此信息来进行送货。
- 付款方式
付款可能由外部付款提供商处理。当安全服务提供商处理付款时，Fidelivra 不会直接存储完整的信用卡数据。
某些与支付相关的信息可能会被保留，以确认交易、管理退款、防止欺诈和遵守会计义务。
- 支持客户端和 WhatsApp
Fidelivra 倾向于书面支持，以便保留请求的清晰记录。
优先联系渠道是 WhatsApp：+32 491 50 26 39。
当您通过 WhatsApp 联系 Fidelivra 时，我们可能会处理您发送给我们的信息：姓名、号码、消息、屏幕截图、订单参考、照片或处理您的请求所需的任何其他元素。
电子邮件contact@fidelivra.com也可以使用，但响应时间可能会较长。
- 保质期
我们仅在本政策规定的目的所需的期限内保留您的数据。
根据法律要求，某些数据可能会保留更长时间，特别是用于会计、税务、安全、争议管理、订单证明或预防欺诈的数据。
- 安全
Fidelivra 采取合理措施来保护个人数据免遭未经授权的访问、丢失、滥用、修改或未经授权的披露。
没有任何数字系统能够完全保证免受风险。如果发生涉及您数据的重大事件，Fidelivra 将根据适用规则采取必要措施。
- 您的权利
根据 GDPR，您可以请求：
- 访问您的数据；
- 更正不准确的数据；
- 尽可能删除您的数据；
- 处理限制；
- 反对某些治疗；
- 您的数据的可移植性；
- 当处理基于您的同意时，撤回您的同意。
要行使您的权利，请首先通过 WhatsApp +32 491 50 26 39 或发送电子邮件至contact@fidelivra.com。
- 帐户删除
您可以请求删除您的帐户。但是，如果有必要遵守法律义务、处理订单、管理争议、防止欺诈或保留会计证明，则可能会保留某些数据。
- Cookie 和类似技术
Fidelivra 可能使用 cookie 或类似技术来运营网站、维持连接、衡量使用情况、改进服务、保护平台并记住某些偏好。
如果可能，您可以通过浏览器设置管理 cookie。
- 通讯
Fidelivra 可能会向您发送与您的帐户、订单、交货、支持请求或有关服务的重要信息相关的消息。
如果您同意或在法律允许的情况下，可以发送商业通信。您可以取消订阅或请求停止这些通信。
- 未成年人
未经父母或法定代表人授权，Fidelivra 不适合儿童使用。如果我们发现未成年人在未经适当授权的情况下使用平台，我们可能会删除或限制受影响的帐户。
- 传输和提供者
Fidelivra 可能会使用技术服务提供商来提供托管、支付、维护、通信、分析、安全或支持。
这些服务提供商只能出于服务目的并根据适用的说明处理数据。
- 索赔
如果您对您的个人数据有疑问或疑虑，请先通过 WhatsApp +32 491 50 26 39 与我们联系。
如果您认为您的权利未得到尊重，您还可以联系比利时的数据保护机构。
- 本政策的修改
Fidelivra 可能会修改本隐私政策，以考虑服务的发展、法律义务或平台功能。
适用版本为使用服务时在 Fidelivra 上发布的版本。
- 接触
对于与本政策或您的个人数据相关的任何问题：
菲德利夫拉 - 佩蒂·杰森
公司号码：1031.531.751
地点：比利时那慕尔
WhatsApp 优先联系人：+32 491 50 26 39
电子邮件：contact@fidelivra.com
我们建议使用 WhatsApp 以获得更快的响应。